ITIL Foundation 4

Descripción

En este curso, aprenderás cómo lograr el éxito en la gestión de servicios IT, utilizando las dimensiones de la gestión de servicios ITSM propuestos por ITIL, sus principios rectores, actividades, su cadena de valor de servicios y las 34 prácticas propuestas para obtener un entendimiento completo de cómo co-crear valor para todas las partes interesadas, maximizando los beneficios obtenidos por los servicios IT, las actividades, las prácticas de gestión, su integración con Lean, Agile y DevOps; y la importancia de las personas. Este es un curso indispensable para todo profesional que desee desempeñar actividades en el mundo moderno de IT y en organizaciones Ágiles y exitosas.

Perfil de la audiencia

• Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos.
• Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos.
• Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos.
• Consultores específicos del área tecnológica y de negocios.
• Todos aquellos que trabajan en Servicios de IT y que requieran más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL.
• Profesionales certificados en versiones anteriores de ITIL y deseen actualizar sus conocimientos.

Requisitos de la audiencia

Este curso no tiene requisitos previos.

Este curso te ayudará a:

• Adquirir conceptos, definiciones y objetivos clave de ITIL.
• Conocer el enfoque de la gestión de servicios de ITIL.
• Identificar cómo pueden las prácticas de ITIL mejorar las operaciones de TI.
• Comprender cómo se puede usar ITIL® v4 junto con DevOps, Agile y Lean, así como la importancia de generar valor.

Temario

1) Introducción
a) La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
b) Acerca de ITIL 4
c) La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4

2) Conceptos clave de la gestión del servicio
a) Valor y la creación conjunta de valor
b) Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
c) Productos y servicios
d) Relaciones de servicios
e) Valor: resultados, costos y riesgos
f) Roles de la provisión de servicios

3) Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
a) Organizaciones y personas
b) Información y tecnología
c) Socios y proveedores
d) Flujos de valor y procesos

4) El sistema de valor de servicio de ITIL
a) Visión general del sistema de valor
b) Oportunidad, demanda y valor
c) Los principios guía de ITIL

• Centrarse en el valor
• Comience donde se encuentra
• Progreso iterativo con retroalimentación
• Colaborar y promover la visibilidad
• Pensar y trabajar holísticamente
• Mantenerlo simple y práctico
• Optimizar y automatizar

d) Gobernabilidad
e) Cadena de valor del servicio
f) La Mejora continua

5) Prácticas

a) Prácticas de gestión general

• Gestión de la arquitectura
• Mejora continua
• Gestión de la seguridad de la información
• Gestión del conocimiento
• Medición e informes
• Gestión del cambio organizacional
• Gestión de carteras
• Gestión de proyectos
• Gestión de relaciones
• Gestión de riesgos
• Gestión financiera de servicios
• Gestión de estrategias
• Gestión de proveedores
• Gestión de la fuerza de trabajo y el talento

b) Prácticas de gestión del servicio

• Gestión de disponibilidad
• Análisis de negocio
• Gestión de la capacidad y el rendimiento
• Control de cambios
• Gestión de incidentes
• Gestión de activos de TI
• Monitoreo y gestión de eventos
• Gestión de problemas
• Gestión de lanzamientos
• Gestión del catálogo de servicios
• Gestión de la configuración de servicios
• Gestión de continuidad del servicio
• Diseño de servicio
• Servicio de atención al cliente
• Gestión del nivel de servicio
• Gestión de solicitudes de servicio
• Validación y pruebas de servicio

c) Prácticas de gestión técnica

• Gestión de la implementación
• Gestión de infraestructuras y plataformas
• Desarrollo y gestión de software