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ITIL Foundation 4

(14 valoraciones de clientes)

US$425 US$29

En este curso, aprenderás cómo lograr el éxito en la gestión de servicios IT, utilizando las dimensiones de la gestión de servicios ITSM propuestos por ITIL, sus principios rectores, actividades, su cadena de valor de servicios y las 34 prácticas propuestas para obtener un entendimiento completo de cómo co-crear valor para todas las partes interesadas, maximizando los beneficios obtenidos por los servicios IT, las actividades, las prácticas de gestión, su integración con Lean, Agile y DevOps; y la importancia de las personas.

Este es un curso indispensable para todo profesional que desee desempeñar actividades en el mundo moderno de IT y en organizaciones Ágiles y exitosas.

Qué vas a obtener comprando este curso?

  • Horas de video:  30 horas de videos.
  • Idioma: Español
  • Formato de entrega: Curso On Demand
  • Modalidad de Grabación: El curso se grabó especialmente para la modalidad On Demand y en alta definición.
  • Recursos descargables:  Presentaciones (Español). Más de 1000 páginas de presentaciones con el contenido completo para que te prepares y apruebes la certificación oficial ITIL Foundation 4!
  • Certificado: Digital
  • Examen: Puedes rendir un examen al finalizar el curso para conocer tu nivel. El exámen tiene 40 preguntas actualizadas a Julio de 2020, similares a las del examen oficial.
  • Dinámica: El curso analiza la teoría completa de ITIL Foundation 4 y realiza análisis de casos de implementación.
  • Profesor: El profesor está certificado en ITIL, ISO 27001, PMP, SCRUM y posee un Máster en Project Management e Ingeniería Financiera.
  • Consultas: Puedes consultar por mail al instructor.
  • Acceso: Por 3 años.
  • Última actualización: Julio de 2020.
Categoría:

Descripción

En este curso, aprenderás cómo lograr el éxito en la gestión de servicios IT, utilizando las dimensiones de la gestión de servicios ITSM propuestos por ITIL, sus principios rectores, actividades, su cadena de valor de servicios y las 34 prácticas propuestas para obtener un entendimiento completo de cómo co-crear valor para todas las partes interesadas, maximizando los beneficios obtenidos por los servicios IT, las actividades, las prácticas de gestión, su integración con Lean, Agile y DevOps; y la importancia de las personas. Este es un curso indispensable para todo profesional que desee desempeñar actividades en el mundo moderno de IT y en organizaciones Ágiles y exitosas.

Perfil de la audiencia

  • Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos.
  • Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos.
  • Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos.
  • Consultores específicos del área tecnológica y de negocios.
  • Todos aquellos que trabajan en Servicios de IT y que requieran más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL.
  • Profesionales certificados en versiones anteriores de ITIL y deseen actualizar sus conocimientos.

Requisitos de la audiencia

Este curso no tiene requisitos previos.

Este curso te ayudará a:

  • Adquirir conceptos, definiciones y objetivos clave de ITIL.
  • Conocer el enfoque de la gestión de servicios de ITIL.
  • Identificar cómo pueden las prácticas de ITIL mejorar las operaciones de TI.
  • Comprender cómo se puede usar ITIL® v4 junto con DevOps, Agile y Lean, así como la importancia de generar valor.

Temario

1) Introducción
a) La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
b) Acerca de ITIL 4
c) La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4

2) Conceptos clave de la gestión del servicio
a) Valor y la creación conjunta de valor
b) Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
c) Productos y servicios
d) Relaciones de servicios
e) Valor: resultados, costos y riesgos
f) Roles de la provisión de servicios

3) Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
a) Organizaciones y personas
b) Información y tecnología
c) Socios y proveedores
d) Flujos de valor y procesos

4) El sistema de valor de servicio de ITIL
a) Visión general del sistema de valor
b) Oportunidad, demanda y valor
c) Los principios guía de ITIL

  • Centrarse en el valor
  • Comience donde se encuentra
  • Progreso iterativo con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar holísticamente
  • Mantenerlo simple y práctico
  • Optimizar y automatizar

d) Gobernabilidad
e) Cadena de valor del servicio
f) La Mejora continua

5) Prácticas

a) Prácticas de gestión general

  • Gestión de la arquitectura
  • Mejora continua
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión del conocimiento
  • Medición e informes
  • Gestión del cambio organizacional
  • Gestión de carteras
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de riesgos
  • Gestión financiera de servicios
  • Gestión de estrategias
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la fuerza de trabajo y el talento

b) Prácticas de gestión del servicio

  • Gestión de disponibilidad
  • Análisis de negocio
  • Gestión de la capacidad y el rendimiento
  • Control de cambios
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de activos de TI
  • Monitoreo y gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de lanzamientos
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la configuración de servicios
  • Gestión de continuidad del servicio
  • Diseño de servicio
  • Servicio de atención al cliente
  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de solicitudes de servicio
  • Validación y pruebas de servicio

c) Prácticas de gestión técnica

  • Gestión de la implementación
  • Gestión de infraestructuras y plataformas
  • Desarrollo y gestión de software

14 valoraciones en ITIL Foundation 4

  1. Marta_44

    Obtuve mi certificacion luego de hacer el curso! Lo recomiendo!

  2. Pedro Pelleti

    Buen curso. Entretenido e interesante. El precio es muy bueno.

  3. Luis Osorio

    Curso muy completo, con teorica, practica y preguntas de examenes. RECOMIENDO!

  4. Luis Palavesi

    El curso me permitió tener acceso a conocimientos básicos y avanzados. Recomiendo.

  5. Leonel Marlon Zurich 

    Perfecto! Lo que buscaba para definir si realizar la certificación. Docente muy claro, con experiencia y ofreciendo claros ejemplos.

  6. Martín Rossetti 

    He intentado con otras ofertas del mismo valor y recomiendo ampliamente. Me gusta el método de enseñanza, las diapositivas claras y sus ejemplos.

  7. Vanesa M. Lista

    Muy a gusto. Buen material y ejemplos.

  8. Felipe Mario Méndez Vicuña

    El Campus que usan es de fácil acceso y organizado. El Profesor cuenta con grandes conocimientos y experiencia en el área, resolviendo dudas por correo electrónico. Recomendable.

  9. Maria Inés Guiuso

    El curso brinda muchos detalles y pone ejemplos para entender los conceptos. Me agrado.

  10. Miranda Valleja

    El curso me gustó. Ideal para aprender sola y con material extra que aporta conocimientos.

  11. Matías Ariel Rabinovich

    La plataforma que usan es fácil y tiene todas las herramientas de rápido acceso. Estoy conforme.

  12. Pablo Baldi

    Buenísimo. Me sirvió para entender cómo debería trabajar mi empresa siguiendo las buenas prácticas de IT. Muy recomendable.

  13. Luis Guillón Estévez

    Me sorprendió la calidad del curso. Muy buen material, superó mis expectativas.

  14. Jorge Troya García

    Si, recomiendo.

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